쿠팡 컨택센터 운영 조직 산하 Operations Performance팀은 쿠팡의 아웃소싱 컨택센터의 고객경험과 효율성 제고 전략에 맞춰 인력 관리 체계를 구축하고, 지속적인 성과 창출을 주도합니다. 비즈니스의 우선순위 원칙에 맞춰 요구사항을 신속하게 대응/처리하고, 단계적 정보 전달 체계와 방향 설정으로 효과적인 상시 운영을 책임집니다. 또한 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 운영 실행과 책임에 초점을 맞춘 강력한 파트너십을 구축하고 효과적으로 유지/관리해 나갑니다.
업무 내용
- 고객센터 실시간 모니터링 및 이슈 처리
- 고객센터 KPI 달성을 위한 기획 및 개선을 위한 활동
- 고객센터 전문 협력사의 효율적인 운영을 위한 전략 수립 및 실행
- 고객센터 전문 협력사의 실적/품질 관리
자격 요건
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해가 있는 분
- 전문 협력사와 원활한 커뮤니케이션 및 고객 중심의 마인드를 소유한 분
- 서비스 품질 향상을 위한 관리 지표 수립 및 품질 향상 활동 경험을 보유한 분
우대 요건
- 고객센터 업무 3년 이상 경험을 보유한 분
- 고객센터의 KPI 및 Dashboard 운영 및 관리 경험 보유한 분
- 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유한 분
- 고객센터에서 사용하는 상담 솔루션에 대한 이해가 있는 분
职责描述:
1.Act as a Korean customer contact window for production product quality plus field warranty issues.
2.Respond to customer complaints with on-site customer visit for problem verification within 24 hours then communicate with Shajin /Jiangxi plant.
3.Identify and deploy the technical skill sets, resource levels and systems including the engagement of external resources as required in terms of manpower and testing equipment. Putting in containment actions in customer inventory and in-transit within 48 hours.
4.Present plant analysis report/8D report to customers. Regular follow up with both customers and plant quality until closure.
5.Assist in training plant quality for specific customer portal or communication platform. Train others in all aspects of the customers quality system and application.
6.Provide daily huddle notes and monthly reporting per agreed KPIs.
任职要求:
1.Trainings:IATF 16949:2016 internal auditor.
2.Professional additional qualification: VDA 6.3 internal auditor.
3.Professional experience: >3 years in Automotive industry.
4.Leadership: Manage customer expectation.
5.Master Korean, English and Chinese (Writing, reading & speaking)
6.Located in Korea.