쿠팡 컨택센터 운영 조직 산하 Operations Performance팀은 쿠팡의 아웃소싱 컨택센터의 고객경험과 효율성 제고 전략에 맞춰 인력 관리 체계를 구축하고, 지속적인 성과 창출을 주도합니다. 비즈니스의 우선순위 원칙에 맞춰 요구사항을 신속하게 대응/처리하고, 단계적 정보 전달 체계와 방향 설정으로 효과적인 상시 운영을 책임집니다. 또한 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 운영 실행과 책임에 초점을 맞춘 강력한 파트너십을 구축하고 효과적으로 유지/관리해 나갑니다.
업무 내용
- 고객센터 실시간 모니터링 및 이슈 처리
- 고객센터 KPI 달성을 위한 기획 및 개선을 위한 활동
- 고객센터 전문 협력사의 효율적인 운영을 위한 전략 수립 및 실행
- 고객센터 전문 협력사의 실적/품질 관리
자격 요건
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해가 있는 분
- 전문 협력사와 원활한 커뮤니케이션 및 고객 중심의 마인드를 소유한 분
- 서비스 품질 향상을 위한 관리 지표 수립 및 품질 향상 활동 경험을 보유한 분
우대 요건
- 고객센터 업무 3년 이상 경험을 보유한 분
- 고객센터의 KPI 및 Dashboard 운영 및 관리 경험 보유한 분
- 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유한 분
- 고객센터에서 사용하는 상담 솔루션에 대한 이해가 있는 분
Responsibilities:
1. Analyze market trends and consumer needs to align design with company goals.
2. Develop and complete design proposals based on company standards.
3. Create product design sketches and technical drawings for development.
4. Lead the design of outdoor clothing collections.
5. Monitor sample production progress and ensure quality.
6. Collaborate on key product meetings and tasks as assigned.
Required Skills and Abilities:
1. Deep understanding of consumer needs and clothing trends.
2. Proficiency in clothing styles, colors, patterns, and design tools.
3. Resilience and adaptability to company changes.
Qualifications:
1. Bachelor's degree or higher in a relevant field.
2. Minimum of 5 years of sports/outdoor apparel design experience.
3. Fluent in Chinese and English is a plus.
Job responsibilities:
1. Responsible for developing customer sales plans based on the company's development strategy and achieving expected sales targets;
2. Responsible for exploring and cultivating key industry clients, maintaining close cooperative relationships with clients, and achieving long-term and stable strategic cooperation;
3. Responsible for analyzing customer project requirements and completing project bidding related work;
4. Responsible for project promotion, negotiation, signing, and payment collection work, assisting the team in risk control;
5. Responsible for communicating and coordinating with various support departments, ensuring project operation, and improving customer experience at the delivery end;
6. Responsible for collecting and analyzing industry and customer needs, and conducting market promotion and promotion of industrial robot visual application business.
Job requirements:
1. Bachelor's degree or above, with a background in automation, electrical engineering, mechanical design and manufacturing, and automation related majors;
2. At least 3 years of sales or channel expansion experience, with relevant industry customer resources preferred;
3. Possess customer analysis and business negotiation skills, strong self driving and organizational coordination abilities, and be adept at independently solving problems;
4. Able to adapt to business trips.